Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Aristocrat

Tài liệu này ("Điều khoản") là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và Aristocrat Entertainment Ltd ("Aristocrat", "chúng tôi"), vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền aristocrat.wine và tất cả tên miền phụ liên quan.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Aristocrat – bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, cá cược thể thao, thể thao điện tử, bắn cá, slots và giao dịch tài chính – bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều khoản này cũng như Chính sách Bảo mật và tất cả các quy định liên quan khác.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà Aristocrat có cung cấp dịch vụ. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký tài khoản tại Aristocrat, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc khu vực pháp lý mà hoạt động cá cược trực tuyến bị nghiêm cấm theo luật địa phương.
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và có thể xác minh được, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại.
• Chỉ tạo một tài khoản duy nhất – không được mở thêm tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả nhờ người khác đăng ký hộ.
• Chưa từng bị Aristocrat đóng hoặc cấm tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đó.

Aristocrat có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp bản sao CMND/CCCD, hộ chiếu, giấy phép lái xe hoặc các tài liệu chứng minh nguồn tiền. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn rút tiền cho đến khi hoàn thành quy trình này.

Mỗi thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không được chia sẻ mật khẩu, cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn, hoặc sử dụng tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào. Aristocrat không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thông tin đăng nhập bị lộ do lỗi của người dùng.

Aristocrat hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch đều được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND) và xử lý qua hệ thống bảo mật SSL.

Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ sở hữu tài khoản Aristocrat. Các yêu cầu rút tiền về tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể bị điều tra theo quy định chống rửa tiền.

Aristocrat bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường. Trong trường hợp có nghi ngờ về gian lận hay rửa tiền, Aristocrat có quyền đình chỉ giao dịch và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Tất cả các giao dịch cá cược trên nền tảng Aristocrat được xem là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin kèo, số tiền và lựa chọn trước khi xác nhận đặt cược.

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi hoặc loại kèo. Aristocrat có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, mất kết nối giữa chừng hoặc lỗi phần mềm ảnh hưởng đến kết quả ván cược, Aristocrat sẽ hoàn trả tiền cược cho người chơi. Không có khoản bồi thường nào được thực hiện ngoài việc hoàn trả tiền gốc.
• Đối với các trận thể thao hoặc esports bị hoãn quá 24 giờ so với lịch ban đầu, toàn bộ kèo đã đặt sẽ được hoàn tiền về tài khoản người chơi.
• Kết quả chính thức được công nhận là kết quả được xác nhận bởi tổ chức điều hành giải đấu tương ứng trong vòng 72 giờ sau khi kết thúc sự kiện.

Aristocrat áp dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi cơ quan độc lập eCOGRA cho tất cả game casino. Đối với casino live, kết quả đến từ dealer thật phát sóng trực tiếp và không thể can thiệp bởi phần mềm.

Các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng nạp tiền, cashback, free spin và ưu đãi VIP tại Aristocrat đều có điều khoản riêng biệt kèm theo, được công bố tại trang Khuyến mãi mới nhất. Những nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và địa chỉ thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình trước khi chuyển sang số dư có thể rút.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được tính từ thời điểm kích hoạt. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện sẽ bị thu hồi tự động.
• Aristocrat có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào và thông báo trước ít nhất 7 ngày cho các chương trình dài hạn.
• Người chơi có dấu hiệu lợi dụng hệ thống thưởng (bonus abuse) – bao gồm đặt cược đối nghịch, rút tiền ngay sau khi hoàn thành vòng cược tối thiểu với mức cược thấp – có thể bị từ chối thưởng và bị điều tra.

Aristocrat cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn quốc tế. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ theo giao thức bảo mật cấp ngân hàng. Chi tiết về cách Aristocrat thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách Bảo mật riêng biệt.

Người chơi có nghĩa vụ tự bảo vệ thông tin đăng nhập của mình. Không được lưu mật khẩu trên thiết bị công cộng, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, và nên kích hoạt xác thực 2 bước (2FA) ngay sau khi đăng ký. Aristocrat sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu tài khoản qua email, điện thoại hay live chat.

• Kích hoạt 2FA (Google Authenticator hoặc SMS OTP) ngay trong phần cài đặt tài khoản.
• Đặt mật khẩu mạnh ít nhất 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Báo cáo ngay cho đội hỗ trợ Aristocrat nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng Aristocrat và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thưởng, cũng như báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết:

• Gian lận và thao túng kết quả: Sử dụng phần mềm bot, AI tự động đặt cược, công cụ hỗ trợ quyết định tự động, hoặc bất kỳ biện pháp nào can thiệp vào tính ngẫu nhiên của kết quả game.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Phát hiện và cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính thay vì báo cáo cho Aristocrat.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng Aristocrat như một kênh trung chuyển tiền bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Hành vi lạm dụng: Quấy rối, đe dọa, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Sử dụng thông tin sai lệch: Đăng ký hoặc xác minh tài khoản bằng giấy tờ giả mạo, thông tin của người khác, hoặc cung cấp địa chỉ thanh toán không phải của mình.
• Khai thác bonus bất hợp pháp: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng VPN để qua mặt hệ thống phát hiện gian lận nhằm nhận khuyến mãi nhiều lần.

Aristocrat có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau: vi phạm Điều khoản này, nghi ngờ gian lận, vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự đóng tài khoản hoặc yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Aristocrat cung cấp nền tảng dưới dạng "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi trong mọi thời điểm. Chúng tôi cam kết duy trì uptime tối thiểu 99.5% theo tháng và thông báo trước về các khoảng thời gian bảo trì đã lên kế hoạch.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Aristocrat không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, hậu quả hay thiệt hại đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, kể cả tổn thất lợi nhuận hay dữ liệu.

Tổng trách nhiệm của Aristocrat đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người đó đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Aristocrat bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Aristocrat sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình đã nêu trong Điều 8.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải và dễ dàng truy cập tại aristocrat.wine/terms-conditions với ngày cập nhật được ghi rõ ràng ở đầu tài liệu. Mọi thắc mắc về Điều khoản này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@aristocrat.wine hoặc live chat 24/7 trong tài khoản.